Na Cartlen, cada peça é feita para acompanhar você em momentos que importam.
Se por qualquer motivo o produto não atendeu suas expectativas, não se preocupe:
a troca ou devolução é simples, rápida e segura.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução.
Basta entrar em contato pelo nosso e-mail:
📧 [email protected]
Nosso time vai te atender com agilidade e cuidado.
Para facilitar o atendimento, pedimos que envie:
Seu nome completo
Número do pedido
Se deseja trocar ou devolver
Quais produtos estão envolvidos
Caso opte pela devolução, informe se deseja gerar um vale-trocas para usar no site
Se houve algum problema com o produto ou com a entrega, conte pra gente! Seu feedback é essencial para continuarmos evoluindo.
Uma única solicitação de devolução é permitida por pedido.
(Após a finalização da troca ou devolução, o pedido é considerado encerrado.)
Não trocamos produtos de liquidação/outlet, exceto se for constatado defeito de fabricação.
(Peças de outlet são unidades remanescentes de coleções anteriores, com preços promocionais.)
Reservas de peças não são feitas.
(Como nosso estoque é dinâmico, não conseguimos garantir a disponibilidade de modelo, cor ou tamanho para trocas.)
Para garantir uma troca rápida e segura, os produtos precisam atender alguns critérios:
✅ Estarem sem uso, sem lavagem e sem odores
✅ Etiqueta de troca afixada à peça, sem danos
✅ Sem alterações feitas após a compra (ex: ajustes de barra, punho etc.)
✅ Solicitação realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
Nosso time fará uma análise detalhada assim que o produto for recebido.
Caso seja identificado mau uso ou descumprimento das condições, o item será reenviado ao cliente sem aprovação da troca ou estorno.
Você pode optar entre:
Vale-trocas: Geramos um crédito para ser usado em novas compras no site.
Devolução do valor: Em caso de estorno, o valor será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.
(O prazo de reembolso pode variar conforme o banco ou operadora.)
Se o seu produto apresentar defeito de fábrica, mesmo sendo uma peça promocional, garantimos suporte completo.
Nosso compromisso é entregar qualidade sempre.
Basta seguir o mesmo processo de contato por e-mail e informar o ocorrido.
Se você chegou até aqui, queremos reforçar:
Nosso compromisso vai além de entregar roupas — queremos construir confiança.
Se tiver qualquer dúvida, dificuldade ou feedback, nosso time está sempre disponível.
📧 [email protected]
